Perguntas Frequentes
Importante!
Como o Shopping Mais trabalha em parceria com os Correios para realizar entregas com qualidade e segurança, estamos comprometidos em acompanhar todo o processo.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail: sac@shoppingmais.com.br
Qual o prazo de entrega?
R: Nosso prazo padrão de entrega totalmente grátis é de 7 a 14 dias úteis. Lembrando que finais de semana e feriados não são contados como dias úteis!
Só vou receber meu produto após 14 dias úteis?
R: Este é o prazo padrão de entrega, mas normalmente nossos clientes recebem seus pedidos em 14 a 15 dias corridos! Algumas regiões do Brasil chegam a receber pedidos em 10 a 12 dias corridos.
Como sei que vou receber o produto?
R: O objetivo do Shopping Mais é garantir a total satisfação de nossos clientes. Nós garantimos a entrega do seu produto e você pode acompanhar todo o processo de entrega pelo rastreamento no nosso site.
Eu consigo acompanhar meu produto?
R: Sim! Você pode acompanhar todo o progresso da entrega pelo nosso site, utilizando o código de rastreio que enviaremos por e-mail assim que seu pacote for despachado.
Qual o prazo para que meu pedido seja despachado?
R: Assim que o pagamento é confirmado, seu produto começa a ser embalado e separado. O prazo para despacho dos produtos é de 24 até 96 horas úteis. O prazo de entrega começa a ser contado a partir do despacho.
Os produtos vêm de outro país?
R: Sim, alguns dos nossos produtos são importados!
Não corro risco ao comprar um produto importado?
R: Absolutamente NÃO! A missão do Shopping Mais é sua satisfação. Acompanhamos todo o processo desde o início até que o produto esteja em suas mãos. Em caso de qualquer eventualidade, fique tranquilo(a): a responsabilidade é nossa, e seu produto chegará até você.
Eu tenho garantia comprando com vocês?
R: Claro que sim! No Shopping Mais você tem 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto da loja, além da garantia contra defeitos de fábrica.
Caso eu precise de uma troca, como devo proceder?
R: Todas as trocas ou situações similares devem ser tratadas através do e-mail sac@shoppingmais.com.br. Lembrando que, para trocas por defeitos de fábrica, o produto não pode apresentar sinais de uso.
Eu posso retirar o produto em loja física?
R: No momento, o Shopping Mais não possui loja física. Todos os nossos produtos são vendidos exclusivamente pelo nosso site e entregues no conforto da sua casa.
Onde vocês ficam?
R: Nossa empresa está localizada em Osasco/SP.
É confiável mesmo? Os produtos chegam?
R: Sim! Como já mencionamos, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade no Shopping Mais. Sugerimos que você visite nosso Instagram, @shoppingmais, para conferir os feedbacks e depoimentos de clientes satisfeitos.
Qual o horário de atendimento da empresa?
R: Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, e aos finais de semana e feriados, das 09:00 às 13:00.
Quando recebo meu código de rastreio?
R: Assim que seu pedido for despachado, você receberá automaticamente um código de rastreio no e-mail e no WhatsApp cadastrados.
Onde eu posso rastrear meu pedido?
R: Todos os pedidos podem ser rastreados em nosso site, na área específica: https://shoppingmais.com.br/pages/rastrear-pedido
Embora nossas entregas sejam feitas em parceria com os Correios, alguns produtos importados só poderão ser rastreados nos sites dos Correios após a chegada no Brasil.
E se o produto estiver em trânsito, mas não chegar?
R: "Em trânsito" significa que seu produto saiu dos nossos fornecedores e está a caminho de você. Não se preocupe! Você pode acompanhar todas as atualizações pelo nosso site.
Meu pedido foi cancelado, por quê?
R: Normalmente, pedidos são cancelados porque a empresa responsável pelo seu cartão de crédito negou a compra. Sugerimos que você entre em contato com o SAC da sua operadora para entender o motivo.
Quais as formas de pagamento aceitas?
R: Aceitamos pagamentos via PIX, boleto bancário ou cartão de crédito.
É possível pagar somente ao receber o produto?
R: Não. É necessário que o pagamento seja confirmado para que o pedido seja despachado e entregue na sua residência.
